日本時間本月8日清晨，國際奧委會主席翻開牌子並說出「Tokyo」，正式公布東京成為2020年奧運舉辦城市，令許多日本民眾興奮與感動的此一畫面，自此在日本各大電視台反覆重播。此外，電視台也不斷重播各國申奧大使在申辦最終說明會的發表畫面。
其中重播率極高的片段之一，是日本申奧大使「Cool Tokyo」--日法混血主播瀧川雅美(滝川クリステル)的演說。她以流利的法語，說明東京將以最獨特的方式迎接來參加奧運的客人們，並伴隨手勢，用日文點出那稱為o-mo-te-na-shi(お・も・て・な・し)的待客文化。
瀧川雅美在演說中說明，omotenashi是一種不求回報的待客精神，在日本代代相傳，直至今日的日本文化當中仍根深蒂固。Omotenashi此一詞彙，也說明了為何日本人可以彼此互助，並處處以來訪客人為重。舉例來說，日本人拾金不昧的比例相當高，去年被當作遺失物品送到東京警察局的現金，價值超過三千萬美元。另外根據一項針對7萬5000位來自世界各地旅客所做的調查指出，東京是世界上最安全的城市，並且也是擁有最好的大眾交通運輸，最乾淨、擁有最多米其林星等餐廳的城市等等。東京承諾將以日本獨有的omotenashi之心，讓所有造訪奧運的客人，擁有一生最難忘的回憶。
有人認為瀧川的發表內容，演說技巧極佳，訴諸觀眾情感，應該深深地打動了國際奧委會委員的心。而她拿來作為宣傳主軸、日本特有的omotenashi款待之心，也被視為是東京申奧成功的王牌之一。
不只在申奧方面，日本也利用omotenashi文化來促進觀光，並作為日本企業拓展海外市場的武器之一。
在東京國際展示場展出、甫於日前落幕的亞洲最大級旅遊展「旅博2013」，於展覽前夕在東京增上寺舉辦了「旅博之夜」，有將近800位來自各國的駐日大使、觀光部長等受邀參加，體驗日本的omotenashi文化與日本各地觀光景點的魅力。同樣在東京，淺草區一家以外國背包客為主要客源的旅館「Khaosan東京」，每月定期舉辦一次免費參加的聚會，作為對住宿客的款待，像是這個月的主題是「流水涼麵」（流し素麺），希望讓外國觀光客體驗日本的飲食文化。這種日式待客文化，獲得來自不同國家住宿客的好評：「覺得自己大大受到歡迎」(美國房客)，「像是回到自己家中一樣的熱情款待」(西班牙房客)。要營造出這樣溫馨家庭式的款待，工作人員的參與也是關鍵要素。旅館業者小澤先生說：「商業式接待的話，難以引起房客的共鳴。減少工作人員與客人的距離，站在同樣立場一起交流，我想這才是加強彼此聯繫的祕訣。」如何用日式款待抓住外國人的心，似乎成為讓觀光人數成長的關鍵。
而日本一向引以為傲的製造業(モノづくり)，面對近年中國、韓國製造業的崛起，也嘗試用omotenashi文化來打開海外市場。位於石川縣，以日式接待聞名、在台灣也頗具知名度的人氣溫泉旅館「加賀屋」，在2010年底與台灣業者合作，在台灣開設第一家海外「加賀屋」，希望利用日式的待客之道，給予住宿客人感動，來開拓新市場。而與傳統文化看起來似乎毫無關係的流通運輸業「黑貓宅急便」(ヤマト運輸)，於2010年初在中國上海開始拓展宅配服務事業，也本著「不是運輸業而是服務業」的理念，與其他同業作出區隔，像是如何將宅配貨物交給收件客人等小細節都處處講究，希望以獨有的仔細、貼心服務來提高評價。
同志社女子大學特聘教授山下徹，曾於NHK節目中受訪指出，omotenashi是根源於日本茶道文化中，對於款待人的東道主與受款待的客人並非是上下、主從關係，而是彼此對等的互惠主義，此一思考方式。一般所謂的「服務」(サービス)是以經濟合理性為背景，尋求機械化、自動化般的一致性，被當作是追求生產性、經濟性的工具而發展出來的。但僅止於此，還是會有無法滿足的客人，因此逐漸出現更多對於人「心」層面的追求。在這裡將omotenashi當成關鍵字來思考的話，它將在日本未來的商業裡扮演重要角色。雖然將深奧的omotenashi文化商業化並不容易，但確是可行之道。不過，並非從表面或形式上，而是必須從精神層面都要遵循omotenashi，特別是加強留心、留意(気づき)是很重要的。將omotenashi推廣至海外時，如果只是拘泥於形式的話，很容易就會被模仿，也因此塑造一個能加強留心/留意的環境是至關緊要的，日本自己也必須再構築更精緻的omotenashi文化。日本企業在海外開拓事業，讓當地員工實踐omotenashi文化時，除了商業交易的關係外，也必須注意到對當地的社會貢獻，盡可能在地化，採取能夠融入當地事物的作法，並以行動來提高再生、創造當地文化的意識，才是omotenashi商機的成功之鑰。
■東京申奧最終說明會 瀧川雅美發表片段 (法語發音，日語同步口譯，英文譯文參見「關於」下方)http://www.youtube.com/watch?v=6hggygKWwhg
[テレ朝ｎｅｗｓ（2013.9.8）、滝川クリステルさんのプレゼンテーション IOC総会]
■內容參考來源：
* 東京申奧最終說明會 瀧川雅美發表全文 (日文)http://sankei.jp.msn.com/....../oth13090801490009-n1.htm [産経ニュース（2013.9.8）、東京招致委最終プレゼン全文（５）滝川クリステル]
* SankeiBiz (2013.9.9)、「東京五輪決定の勝因は『お・も・て・な・し』 日本人の美点」http://www.sankeibiz.jp/....../exe1309091135003-n1.htm
* テレビ東京 (2013.9.12)、「『おもてなし』で先客万来」http://www.tv-tokyo.co.jp/mv/wbs/newsl/post_49801/
* NHK「クローズアップ現代」(2010.7.26放送)、「“おもてなし”で世界をねらえ」http://www.nhk.or.jp/gendai/kiroku/detail_2919.html
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